Un modèle d’agence conçu pour s’adapter au travail à réaliser

Digital SHIFT est parti d’un problème qui touche encore de nombreuses petites agences : les clients souhaitent accéder à un large éventail de compétences, mais maintenir chaque spécialité possible en permanence rend l’entreprise lourde et peu flexible.

Marc Thornton a fondé Digital SHIFT en réunissant les talents, clients et ressources de trois agences locales existantes, puis en acquérant une quatrième agence performante pour sa marque, ses relations clients, son expérience et ses locaux.

L’objectif était de créer quelque chose de plus fort que la simple addition de ces entreprises.

Une équipe permanente pluridisciplinaire constituait le noyau. Autour d’elle, Digital SHIFT a développé un réseau de spécialistes de confiance pouvant intervenir lorsqu’un projet nécessitait davantage de développement, design, photographie, vidéo, marketing ou d’autres compétences. L’équipe pouvait ainsi s’agrandir autour d’un contrat important puis revenir à une taille plus réduite une fois la phase spécialisée terminée.

Le modèle s’est encore développé lorsque Marc a repris les bureaux de l’agence acquise, puis l’intégralité du bâtiment de 13 pièces. Digital SHIFT partageait cet environnement avec la nouvelle société SKYLAB, des équipements professionnels photo, vidéo et audio, des espaces de coworking et des spécialistes indépendants.

L’équipe interne a dépassé 12 personnes à temps plein, mais la capacité réelle de livraison était plus importante car l’entreprise ne cherchait pas à salarier en permanence toutes les compétences possibles.

Réunir les portfolios, historiques clients et expertises des différentes structures a également changé le type d’opportunités que Digital SHIFT pouvait poursuivre avec crédibilité. L’agence pouvait présenter une expérience en stratégie, branding, design, développement, marketing, photographie et vidéo au lieu d’apparaître comme un fournisseur limité à une seule discipline.

Cette proposition plus large a aidé Digital SHIFT à remporter des missions liées à des marques reconnues au niveau national et international, notamment Clipper Teas, Thomas J. Fudge’s et Whole Earth. L’agence est également devenue une ressource de renfort pour de plus grandes agences nationales ayant besoin de capacités spécialisées pendant leurs périodes chargées.

Marc a piloté cette transformation commerciale et organisationnelle : regroupement des entreprises et des talents, définition du modèle de ressources, développement du réseau de spécialistes, extension de l’infrastructure et conquête de contrats plus importants.

Le succès de Digital SHIFT a aussi créé les capacités et l’élan commercial nécessaires à la création de SKYLAB, qui a donné un espace distinct aux projets logiciels et entrepreneuriaux plus expérimentaux.

La leçon utile n’est pas simplement que l’équipe a grandi. Digital SHIFT est devenue plus adaptable. L’agence pouvait apporter une direction commerciale et créative senior, garder une équipe centrale fiable proche du client et faire intervenir des spécialistes plus pointus uniquement lorsqu’ils apportaient une vraie valeur.

Ce principe reste au cœur de Digital SHIFT aujourd’hui. Nous ne pensons pas que chaque client ait besoin d’une énorme équipe ou d’une longue liste de services. Il lui faut les bonnes personnes autour du vrai problème, suffisamment de continuité pour éviter le chaos des transmissions et un modèle de livraison capable de s’étendre sans transformer des frais généraux inutiles en facture client.